麻瓜和熟人都按同一套规则协作

一、协议范围

本协议适用于麻瓜熟人官网、APP、H5、后台系统以及后续接入的相关服务。用户使用平台发布需求、咨询熟人、提交报价、下单支付、评价投诉或申请入驻，即视为已阅读并同意本协议。

平台可能根据产品阶段、法律法规、支付渠道和风控要求调整具体流程。涉及订单、支付、结算、投诉和审核的实际状态，以平台后端记录和运营处理记录为准。

二、账号与身份

平台用户包括麻瓜和熟人。麻瓜是对某座城市、某项本地事务或某个场景不够熟悉，需要本地协助的人；熟人是通过平台审核，愿意提供合规城市协助的人。

用户应使用本人手机号或平台允许的方式注册登录，并保证提交资料真实、准确、有效。熟人接单前，需要完成平台要求的资料提交、服务边界确认和审核流程。

三、服务范围

平台支持的服务包括到城接应、路线建议、吃喝避坑、Citywalk、拍照打卡、商务接待、市场踩点、公开信息整理和城市事务协助。

熟人提供的是本地经验、公开信息、路线协助和现场沟通支持，不替代专业导游、律师、财务顾问、医疗人员、安保人员、调查机构、行政审批机构或交通运输经营主体。

四、需求发布与报价

麻瓜发布需求时，应尽量写明城市、时间、人数、预算、集合地点、服务时长、服务类型、特殊限制和不能接受的安排。

熟人应在查看需求详情后再决定是否报价，不得只看预算抢单，不得诱导麻瓜临时扩大服务范围或转为站外交易。报价应包含服务范围、时间边界、费用口径和可能产生的额外成本。

五、订单、支付与结算

麻瓜确认下单后，应按照平台展示的金额和渠道完成支付。前台可以展示“服务费”或“支付服务费”，平台内部的资金保障、结算审核和分账规则属于运营与账务流程，不影响用户按订单金额支付。

服务完成后，麻瓜可确认完成并评价。熟人完成订单后，款项进入结算审核流程；平台可根据投诉、异常、退款、风控或法律要求延迟结算或暂停提现。

提现规则以平台当期公示为准。当前设计方向为：订单完成后进入至少一周审核期，无投诉、无异议、无风控异常后，熟人才可申请提现。

六、禁止服务与禁止行为

平台禁止发布、承接或变相提供陪酒、陪游暧昧、涉黄、黄牛、代办证、找关系、包办、打点、催债、跟踪、调查、私家侦探、赌博、贷款等服务。

用户不得发送联系方式、二维码、外部账号、广告推广、导流话术、站外支付要求或绕开平台的交易安排。平台有权对相关内容进行识别、拦截、隐藏、记录和人工复核。

七、评价、举报与投诉

服务完成后，麻瓜可以对熟人进行评分和文字评价。评价应基于真实服务体验，不得恶意辱骂、敲诈、刷评或发布与服务无关的内容。

麻瓜和熟人都可以举报违规内容、投诉订单问题或拉黑对方。平台会结合聊天记录、订单状态、支付记录、服务开始/结束记录、评价和举报材料进行处理。

八、平台处理权

如用户违反协议、平台规则或法律法规，平台可以采取提醒、内容拦截、限制聊天、取消订单、暂停报价、冻结结算、下架熟人资料、限制账号、保存证据或移交有关部门等措施。

平台会尽量基于清晰规则和可追溯证据处理纠纷，但不对用户之间私下交易、站外沟通、虚假信息或超出平台边界的承诺承担保障责任。

九、协议变更与联系

平台可能根据业务发展、监管要求、支付渠道、实名审核和风控策略更新本协议。用户继续使用平台，即表示接受更新后的协议。

如对协议内容、订单处理或平台规则有疑问，可发送邮件至 cuba@88.com。